برنامج الاحتفاظ بعملاء الصالون في الكويت اعرف من حان موعد عودتها. وأعِدها قبل أن تبتعد.

هو البرنامج الذي يُظهر من حان موعد عودته، ويجمع المنقطعين وأصحاب الزيارة الأولى، ويصل إليهم عبر واتساب، ويُبقي الولاء يتراكم، ويعرض الاحتفاظ بالعملاء لكل فرع. ويقدّم ⁦DINGG⁩ ذلك كله من الزيارات والفواتير التي يسجّلها أصلًا.

ابحث عن خمسة أمور: قائمة بمن حان موعد عودته، وشرائح جاهزة للمنقطعين وأصحاب الزيارة الأولى، وحملات بقسائم عبر واتساب، ونقاط ولاء ومستويات، وتنبيه حين تسوء زيارة. وفي ⁦DINGG⁩ الخمسة كلها، ومعها تقارير الاحتفاظ.

تستخدمها لترى من حان موعد عودته، ولتتابع العملاء الجدد قبل أن ينسوك، ولترسل إلى كل مجموعة منقطعة العرض الذي يناسبها، ولتعرف بالزيارة غير المُرضية في اليوم نفسه. وفي ⁦DINGG⁩ يعني ذلك لوحة الفرص، والشرائح الجاهزة، والحملات بالقسائم، وتنبيه التقييم المنخفض.

قارن نفسك بنفسك أولًا: كم من العملاء الجدد يعودون لزيارة ثانية، وكم من الدائمين يعودون في موعدهم المعتاد. وفي بيانات الصالونات الأمريكية، تتحول نحو 45% من الزيارات الأولى إلى زيارة ثانية في الصالون المتوسط، ونحو 70% لدى أفضل 10%.

إعادة الحجز أن تحجز العميلة زيارتها التالية قبل أن تغادر، أما الاحتفاظ فأن تعود أصلًا، متى حجزت. تُظهر تقارير الاحتفاظ في ⁦DINGG⁩ من عاد ومن فقدته، ويُظهر الجدول المحوري حسب الخبيرة، أو مساعد ⁦Ask SAGE⁩ (مساعد ⁦DINGG⁩ الذكي)، من أعاد الحجز.

استخدم شريحة «زيارة أولى لم تتبعها ثانية»، أو اكتب بالإنجليزية جملة مثل «⁦clients with one visit in the last six months⁩»، ثم أرسل إليهم رسالة ترحيب بالعودة.

نعم. تعرض لوحة الفرص من حان موعد عودتهم أسبوعًا بأسبوع، مع آخر زيارة وعدد الزيارات والإنفاق والخدمات، وتفتح محادثة واتساب بنقرة واحدة.

رسائل الدعوة إلى العودة بعد كل زيارة تُرسل من تلقاء نفسها بعد أن تضبطها. أما عرض الاستعادة للعملاء المنقطعين فيُرسل حين تختار أنت: اختر شريحة، واعتمد الرسالة، فيرسلها ⁦DINGG⁩ عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني مع القسيمة التي حددتها، فلا يصل إلى أحد عرض لم تقصد إرساله.

يمنح العملاء الدائمين سببًا للعودة إليك: النقاط تتراكم على كل فاتورة، ولكل مستوى مزاياه، ومكافآت الإحالة تجلب الصديقات. وفي ⁦DINGG⁩ يعمل ذلك كله من الفاتورة، في كل فروعك.

نعم. ترى مراكز السبا عميلات المساج والعناية بالبشرة اللواتي حان موعد عودتهن على اللوحة نفسها، وترسل إلى من بقيت لهن جلسات في باقاتهن حملة لحجزها، وتدير الولاء في كل الفروع.