একজন নিয়মিত ক্লায়েন্ট আসা বন্ধ করেন, আর আপনি টের পান কয়েক মাস পরে, যখন হঠাৎ তাঁর নাম ওঠে।
অপরচুনিটি বোর্ডে প্রতি সপ্তাহে থাকে কার আবার আসার সময় হয়েছে, শেষ ভিজিট আর খরচসহ
বাংলা
সেলুন ক্লায়েন্ট রিটেনশন সফটওয়্যার জানুন কার আবার আসার সময় হয়েছে। দূরে সরে যাওয়ার আগেই ফিরিয়ে আনুন।
DINGG-এর সেলুন ক্লায়েন্ট রিটেনশন সফটওয়্যার অপরচুনিটি বোর্ডে দেখায় এই সপ্তাহে কার আবার আসার সময় হয়েছে, প্রত্যেক ক্লায়েন্টের পরের সার্ভিসের সময় হলে WhatsApp-এ মনে করিয়ে দেয়, একটা তৈরি সেগমেন্টে খুঁজে দেয় অনেকদিন না-আসা নিয়মিত ক্লায়েন্টদের, পয়েন্ট আর লেভেল দিয়ে ভিজিটের পুরস্কার দেয়, কোনো ভিজিটে ক্লায়েন্ট অখুশি হলে সেদিনই জানায়, আর প্রতিটি ব্রাঞ্চের রিটেনশন ও চার্নের রিপোর্ট দেয়।
1,700+ Google রিভিউতে 4.9300+ শহরে 5,000+ আউটলেট
ভারত জুড়ে 5,000+ সেলুন, স্পা ও ক্লিনিক আউটলেটের ভরসা
Looks Salonবেঙ্গালুরু
Lemon Salonমুম্বই
Capello Xpress Salonনাগপুর
Manea the Salonহায়দরাবাদ
Nilaya Spaবেঙ্গালুরু
R3 Spaমুম্বই
ক্লায়েন্ট রিটেনশন, সহজ কথায়
সেলুন ক্লায়েন্ট রিটেনশন সফটওয়্যার কী?
সেলুন ক্লায়েন্ট রিটেনশন সফটওয়্যার দেখায় কোন ক্লায়েন্টদের আবার আসার সময় হয়েছে, ঠিক সময়ে তাঁদের মনে করিয়ে দেয়, আর জানায় তাঁদের কতজন ফিরে আসেন। DINGG-এ এটি কাজ করে প্রত্যেক ক্লায়েন্টের নিজের হিস্ট্রি থেকে (তাঁর শেষ ভিজিট, সাধারণত যে সার্ভিসগুলো নেন আর তাঁর খরচ), তাই তিনি যে রিমাইন্ডার পান, তা মেলে ঠিক সেই সার্ভিসের সঙ্গে, যার সময় হয়েছে।
- অপরচুনিটি বোর্ড: সপ্তাহ ধরে ধরে কার আবার আসার সময় হয়েছে
- প্রত্যেক ক্লায়েন্ট যে সার্ভিস নিয়েছিলেন, তার জন্য WhatsApp-এ আবার আসার রিমাইন্ডার
- রিটেনশন আর চার্ন রিপোর্ট, সঙ্গে অনেকদিন না-আসা নিয়মিত ক্লায়েন্টদের তৈরি সেগমেন্ট
সংক্ষেপে উত্তর: সেলুন ক্লায়েন্ট রিটেনশন সফটওয়্যার কার আবার আসার সময় হয়েছে তার হিসাব রাখে, ক্লায়েন্টরা দূরে সরে যাওয়ার আগেই মনে করিয়ে দেয়, বারবার আসার জন্য পুরস্কার দেয়, আর রিটেনশন ও চার্নের রিপোর্ট দেয়। DINGG এই কাজটা করে অপরচুনিটি বোর্ড, সার্ভিস অনুযায়ী WhatsApp রিমাইন্ডার, অনেকদিন না-আসা ক্লায়েন্টদের তৈরি সেগমেন্ট, লয়্যালটি পয়েন্ট ও লেভেল, আর কম রেটিংয়ে মালিকের কাছে অ্যালার্ট দিয়ে।
কেন এটা জরুরি
যে নিয়মিত ক্লায়েন্ট ফিরে আসেন, তিনিই আপনার সবচেয়ে স্থির আয়
নিয়মিত ক্লায়েন্টরাই সপ্তাহের পর সপ্তাহ ডায়েরি ভরিয়ে রাখেন, আর সবচেয়ে বড় পতনটা হয় ক্লায়েন্টের প্রথম আর দ্বিতীয় ভিজিটের মাঝে। ক্লায়েন্টরা কদাচিৎই জানিয়ে দেন যে আর আসবেন না; শুধু দুই ভিজিটের মাঝের ফাঁকটা লম্বা হতে থাকে।
এই সপ্তাহে কার আবার আসার সময় হয়েছে তা জানা, আর প্রত্যেক ক্লায়েন্টকে তাঁর শেষ সার্ভিসের সঙ্গে মানানসই রিমাইন্ডার পাঠানো, এতেই নিয়মিত ক্লায়েন্টরা দূরে সরে যাওয়ার আগে ফিরে আসেন।
- 45%প্রথমবারের ক্লায়েন্ট গড়পড়তা সেলুনে দ্বিতীয়বার আসেন; সেরা 10% সেলুনে এই হার 70% (US): রিটেনশনের লড়াই জেতা হয় দ্বিতীয় ভিজিটেইBoulevard প্ল্যাটফর্ম ডেটা, 2023 (ভেন্ডর)
- 25–95%বেশি মুনাফা, যখন কাস্টমার রিটেনশন 5% বাড়ে; নানা ইন্ডাস্ট্রি জুড়ে Bain & Company-র গবেষণা অনুযায়ীHarvard Business Review, 2014
- 86%ভারতে অনলাইনে থাকা প্রাপ্তবয়স্ক অন্তত সপ্তাহে একবার কোনো ব্যবসাকে মেসেজ করেন: WhatsApp-এ আবার আসার রিমাইন্ডার পৌঁছায় সেখানেই, যেখানে ক্লায়েন্টরা আগে থেকেই আছেনMeta-র জন্য Kantar, 2022
চেনা লাগছে?
নিয়মিত ক্লায়েন্টরা যেখানে নিঃশব্দে সরে যান
দোষ আপনার টিমের নয়। দোষ সিস্টেম না থাকার।
প্রথমবারের ক্লায়েন্ট আর দ্বিতীয়বার বুক করেন না, আর কেউ ফলো-আপও করে না।
মাত্র একবার আসা ক্লায়েন্টদের খুঁজে পাওয়া যায় ফিল্টারে বা ইংরেজিতে লেখা একটা বাক্যে, আর তাঁদের কাছে যায় ফিরে আসার অফার
আবার আসার রিমাইন্ডার নির্ভর করে ডেস্কে এক মিনিট ফাঁকা পাওয়া যায় কি না, তার ওপর।
প্রত্যেক ক্লায়েন্টের সময় হলেই WhatsApp-এ সার্ভিস রিমাইন্ডার
অখুশি ক্লায়েন্ট চুপচাপ আর ফেরেন না, আর কেন, তা আপনি কখনও জানতেই পারেন না।
প্রতিটি ভিজিটের পরে রেটিংয়ের অনুরোধ, আর কম রেটিং এলে সেদিনই আপনার কাছে অ্যালার্ট
ডিসকাউন্ট চলে যায় এমন নিয়মিত ক্লায়েন্টদের কাছে, যাঁরা এমনিতেই আসতেন।
অফার যায় অনেকদিন না-আসা আর মাত্র একবার আসা ক্লায়েন্টদের কাছে, নিয়মিত ক্লায়েন্টদের বাদ রেখে
DINGG ব্যবহারকারী মালিকদের কথা
DINGG নিয়ে মালিকরা কী বলছেন
★★★★★
We incorporated DINGG recently and must say it is so convenient to use. We have been able to manage our salon operations more effortlessly. The team also has been available whenever needed and sorted any doubts immediately.
Looks Salon, Vega CityGoogle রিভিউ · ডিসেঃ 2025
বান্নেরঘাটা রোড
★★★★★
it is good software to handle all purchase and expense i felt good using software
Arts & Cuts Family SalonGoogle রিভিউ · অক্টোঃ 2025
সারজাপুর
★★★★★
Amazing Salon Management Software ever used, I liked ur billing , Inventory Management and multiple Reporting system a lot . very easy to operate...and Service is very prompt, Thanks DINGG team.
Shadab, Lemon SalonGoogle রিভিউ · আগ 2024
মুম্বইয়ে 12টি আউটলেট
★★★★★
This software has completely streamlined our salon workflow. Smart scheduling, smooth POS, and easy client history tracking make daily operations effortless. The support team is quick and helpful every time. Truly a game changer for our business.
Annie, Lemon Salondingg.app
HS
★★★★★
DINGG Software has been a boon for my Business. I have been using the software since 3 years and for sure i can say that they have the most apt and responsive technical team.
Hairitage Salon, MumbaiGoogle রিভিউ · আগ 2024
★★★★★
It been a year now, use DINGG Software, its the best software for salon use, will highly recommand for all.
Backstage SalonGoogle রিভিউ · মার্চ 2025
কোলাবাDINGG-এ রিটেনশন
জানুন কার সময় হয়েছে, তাঁদের ফিরিয়ে আনুন, দেখুন কারা ফিরলেন
অপরচুনিটি বোর্ড
সপ্তাহ ধরে ধরে কার আবার আসার সময় হয়েছে
যাঁদের পরের ভিজিটের সময় হয়েছে, সেই ক্লায়েন্টদের তালিকা থাকে অপরচুনিটি বোর্ডে; সঙ্গে থাকে কোথা থেকে এসেছেন, নোট, শেষ ভিজিট, মোট ভিজিট, মোট খরচ আর সার্ভিস। সপ্তাহ ধরে ধরে এগোন, প্রায়োরিটি দিয়ে ফিল্টার করুন, আর কার্ড থেকেই চ্যাট খুলুন।
- সপ্তাহ অনুযায়ী আবার আসার তালিকা
- প্রায়োরিটি ফিল্টার
- কার্ড থেকেই চ্যাট
আবার আসার রিমাইন্ডার
যে সার্ভিসের সময় হয়েছে, ঠিক তারই রিমাইন্ডার
প্রত্যেক ক্লায়েন্টের পরের কালার, ফেসিয়াল বা হেয়ার স্পার সময় হলেই WhatsApp-এ তাঁর কাছে সার্ভিস রিমাইন্ডার পৌঁছায়। তাঁর উত্তর জমা হয় শেয়ারড ইনবক্সে, যেখান থেকে DINGG AI বা আপনার টিম স্লট বুক করে দেয়।
- সার্ভিস অনুযায়ী রিমাইন্ডার
- WhatsApp-এ
- সব উত্তর একটাই ইনবক্সে
অনেকদিন না-আসা ক্লায়েন্ট
অনেকদিন না-আসা নিয়মিত আর মাত্র একবার আসা ক্লায়েন্ট, খুঁজে পান কয়েক সেকেন্ডে
অনেকদিন না-আসা নিয়মিত ক্লায়েন্টদের সেগমেন্ট বেছে নিন, বা ইংরেজিতে লিখুন “clients who came three times last year but not in the last 90 days” (গত বছর তিনবার এসেছেন, কিন্তু শেষ 90 দিনে আসেননি এমন ক্লায়েন্ট), তারপর WhatsApp, SMS বা ইমেলে কুপনসহ ফিরে আসার অফার পাঠান। শেষ অফারের ফিল্টার বাদ রাখে তাঁদের, যাঁরা সম্প্রতি আপনার কাছ থেকে মেসেজ পেয়েছেন।
- অনেকদিন না-আসা নিয়মিত ক্লায়েন্ট, তৈরি সেগমেন্টে
- ইংরেজিতে এক বাক্য লিখে সেগমেন্ট
- শেষ অফারের ফিল্টার
লয়্যালটি
প্রতিটি বিলে ফিরে আসার একটা কারণ
প্রতিটি বিলে পয়েন্ট, নিজস্ব সুবিধাসহ সিলভার আর গোল্ডের মতো লেভেল, ক্লায়েন্টের ওয়ালেটে রিওয়ার্ড, আর প্রতিটি প্রোফাইলে রেফারেল কোড, তাই প্রতিটি ভিজিটে পরের ভিজিটের জন্য কিছু না কিছু জমা হয়।
- প্রতিটি বিলে পয়েন্ট
- সুবিধাসহ লেভেল
- রেফারেল রিওয়ার্ড
ফিডব্যাক
ক্লায়েন্ট অখুশি হলে সেদিনই জানতে পারেন
চেকআউটের পরে প্রত্যেক ক্লায়েন্ট পান রেটিংয়ের অনুরোধ, সঙ্গে আপনার Google রিভিউ লিংক। কম রেটিং এলে মালিকের কাছে অ্যালার্ট যায় ভিজিটের বিস্তারিতসহ, তাই ভিজিটের কথা টাটকা থাকতে থাকতেই সেলুন তাঁকে ফোন করে সমস্যা মিটিয়ে নিতে পারে।
- প্রতিটি ভিজিটের পরে রেটিংয়ের অনুরোধ
- কম রেটিংয়ে মালিকের কাছে অ্যালার্ট
- প্রত্যেক ক্লায়েন্টের জন্য Google রিভিউ লিংক
রিটেনশন রিপোর্ট
দেখুন কতজন ক্লায়েন্ট ফিরে আসেন
রিটেনশন আর চার্ন রিপোর্ট দেখায় কতজন ক্লায়েন্ট ফিরে আসেন আর কতজনকে হারিয়েছেন, ব্রাঞ্চ ধরে ধরে। স্টাইলিস্ট অনুযায়ী একটা পিভট সেভ করে প্রতি মাসে আবার চালান, বা ইংরেজিতে প্রশ্ন করে Ask SAGE (DINGG AI অ্যাসিস্ট্যান্ট) দিয়ে খুঁজে নিন, কোন স্টাইলিস্ট সবচেয়ে বেশি ক্লায়েন্টকে আবার বুক করিয়েছেন।
- রিটেনশন আর চার্ন
- স্টাইলিস্ট অনুযায়ী পিভট
- সহজ ইংরেজিতে Ask SAGE (DINGG AI অ্যাসিস্ট্যান্ট)
প্রশ্ন ও উত্তর
সেলুন ক্লায়েন্ট রিটেনশন: প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
ক্লায়েন্ট রিটেনশনের সেরা টুল কোন সেলুন সফটওয়্যারে আছে?
দেখে নিন এগুলো আছে কি না: কার আবার আসার সময় হয়েছে তার তালিকা, সার্ভিস অনুযায়ী রিমাইন্ডার, অনেকদিন না-আসা আর মাত্র একবার আসা ক্লায়েন্টদের সেগমেন্ট, লয়্যালটি, ফিডব্যাক অ্যালার্ট আর রিটেনশন রিপোর্ট, সবই সেই সিস্টেমে, যেখানে বুকিং আর বিলিং হয়। DINGG-এ এর প্রতিটিই আছে, সঙ্গে বিল্ট-ইন WhatsApp।
ক্লায়েন্ট রিটেনশন বাড়াতে সেলুনগুলো সফটওয়্যার কীভাবে ব্যবহার করে?
মনে রাখার কাজটা তারা সফটওয়্যারকেই দিয়ে দেয়: সফটওয়্যার তালিকা দেয় কার আবার আসার সময় হয়েছে, প্রত্যেক ক্লায়েন্ট যে সার্ভিস নিয়েছিলেন তার জন্য আবার আসার রিমাইন্ডার পাঠায়, অনেকদিন না-আসা ক্লায়েন্টদের খুঁজে বের করে, আর মাসে মাসে রিটেনশনের হার দেখায়; তাই টিমের সময় যায় সেই কল আর মেসেজে, যা ক্লায়েন্টদের ফিরিয়ে আনে।
সেলুনের ক্লায়েন্টদের কীভাবে ধরে রাখব?
পরের ভিজিটটা সহজ করে দিন: তিনি যাওয়ার আগেই বুক করে নিন, বা সার্ভিসের সময় হলে মনে করিয়ে দিন; পয়েন্ট আর লেভেল দিয়ে নিয়মিত ক্লায়েন্টদের কদর করুন; প্রত্যেক ক্লায়েন্টের কাছে ফিডব্যাক চান, আর যিনি কম রেটিং দেন, তাঁকে ফোন করুন; আর অফার রাখুন অনেকদিন না-আসা ক্লায়েন্টদের জন্য। প্রতিটি ধাপে DINGG পাশে থাকে।
সেলুনের জন্য ভালো ক্লায়েন্ট রিটেনশন রেট কত?
তা নির্ভর করে আপনার সার্ভিস আর শহরের ওপর, তাই নিজের হারটাই নজরে রাখুন: DINGG-এর রিটেনশন রিপোর্ট সেটি দেখায় মাস ধরে আর ব্রাঞ্চ ধরে। প্রথমবারের ক্লায়েন্টদের দিকে সবচেয়ে বেশি নজর দিন, কারণ বেশিরভাগ সেলুন তাঁদের হারায় দ্বিতীয় ভিজিটের আগেই।
রিবুকিং আর রিটেনশনের মধ্যে পার্থক্য কী?
রিবুকিং মানে ক্লায়েন্ট সেলুন ছাড়ার আগেই পরের ভিজিট বুক করে নেন; রিটেনশন মানে সময়ের সঙ্গে তিনি নিয়মিত ফিরে আসেন কি না। DINGG দুটোই দেখায়: ক্যালেন্ডারে তাঁর পরের বুকিং, আর রিপোর্টে রিটেনশন ও চার্ন।
স্টাইলিস্ট অনুযায়ী রিবুকিং রেটের হিসাব কীভাবে রাখব?
Ask SAGE (DINGG AI অ্যাসিস্ট্যান্ট)-কে ইংরেজিতে জিজ্ঞেস করুন “Which stylist rebooked the most clients last month?” (গত মাসে কোন স্টাইলিস্ট সবচেয়ে বেশি ক্লায়েন্টকে আবার বুক করিয়েছেন?), আর সেটি আপনার রিপোর্ট থেকে উত্তর দেবে; অথবা স্টাইলিস্ট অনুযায়ী একটা পিভট সেভ করে প্রতি মাসে আবার চালান।
DINGG কি নিজে থেকেই আবার আসার রিমাইন্ডার পাঠায়?
হ্যাঁ। ক্লায়েন্টের পরের সার্ভিসের সময় হলেই WhatsApp-এ সার্ভিস রিমাইন্ডার যায়, আর উত্তর জমা হয় শেয়ারড ইনবক্সে, যেখান থেকে DINGG AI বা আপনার টিম বুক করে দেয়।
যে ক্লায়েন্টরা আসা বন্ধ করেছেন, তাঁদের কীভাবে ফিরিয়ে আনব?
অনেকদিন না-আসা নিয়মিত ক্লায়েন্টদের সেগমেন্ট বেছে নিন, বা ইংরেজিতে এক বাক্যে গ্রুপটার বর্ণনা লিখুন; আপনার ফাঁকা দিনগুলোতে চলে এমন একটা কুপন যোগ করুন, আর WhatsApp-এ পাঠিয়ে দিন। শেষ অফারের ফিল্টার বাদ রাখে তাঁদের, যাঁরা সম্প্রতি আপনার কাছ থেকে মেসেজ পেয়েছেন।
রিটেনশন কি সব ব্রাঞ্চ জুড়ে কাজ করে?
হ্যাঁ। ক্লায়েন্ট রেকর্ড আর লয়্যালটি আপনার বেছে নেওয়া ব্রাঞ্চগুলোতে শেয়ার করা যায়, তাই যে নিয়মিত ক্লায়েন্ট দুটো ব্রাঞ্চে আসেন, দুই জায়গাতেই তাঁকে চেনা যায়।
এটি কি স্পা আর ক্লিনিকেও চলে?
হ্যাঁ। ম্যাসাজ, ফেসিয়াল আর সেশনের কোর্সের জন্য স্পা আর ক্লিনিকগুলোও কার আবার আসার সময় হয়েছে, তার একই তালিকা ব্যবহার করে; প্রতিটি প্যাকেজের ব্যালান্স থাকে ক্লায়েন্টের রেকর্ডে।
ফ্রি · আপনার মতো করে সাজানো · ওয়ান-টু-ওয়ান
দেখুন, আপনার সেলুনে কার আবার আসার সময় হয়েছে
- রোজ যে স্ক্রিনগুলো ব্যবহার করবেনডেমোতে আমরা আপনার অপরচুনিটি বোর্ড আর একটা আবার আসার রিমাইন্ডার সাজিয়ে দেব।
- DINGG প্রোডাক্ট স্পেশালিস্টের কাছ থেকে উত্তরGST সেটিংস থেকে ব্রাঞ্চ-ভিত্তিক রিপোর্ট, যা খুশি জিজ্ঞেস করুন।
- আগে দেখুন, তারপর সিদ্ধান্ত নিনডেমো ফ্রি, আর সিদ্ধান্ত থাকে আপনারই হাতে।
AC
★★★★★
…it has made my life so much easier as a salon owner and the support from the team… has been incredible, they are literally just a call away to resolve any issues…
ফ্রি, আপনার মতো করে সাজানো ডেমো
আপনার ফ্রি ডেমো বুক করুন
সময় লাগে 20 সেকেন্ড। আমাদের টিম আপনাকে ফোন করে সময় ঠিক করে নেবে।
ফ্রি এবং ওয়ান-টু-ওয়ানকোনো স্প্যাম নেইআপনার ডেটা গোপন থাকে
কথা বলতে চান? +91 74992 62543 নম্বরে কল করুন বা WhatsApp করুন
ধন্যবাদ আপনাকে!
ডেমোর সময় ঠিক করতে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
DINGG ঘুরে দেখুন
সম্পর্কিত ফিচার
ফ্রি গাইড
ক্লায়েন্ট ধরে রাখার গাইড
ক্লিনিকসেলুন ও বিউটি ক্লিনিকে ক্লায়েন্ট ধরে রাখার টিপস
গাইডটি পড়ুন (ইংরেজিতে)
লয়্যালটিসেলুনের এমন লয়্যালটি প্রোগ্রাম কীভাবে বানাবেন, যা সত্যিই কাজ করে
গাইডটি পড়ুন (ইংরেজিতে)
গ্রোথভারতের অফ-সিজনেও ক্যালেন্ডার ভরা রাখুন
গাইডটি পড়ুন (ইংরেজিতে)মার্কেটিংসেলুন মার্কেটিংয়ে WhatsApp Business কীভাবে কাজে লাগাবেন: ফল দেয় এমন 10টি ক্যাম্পেন
গাইডটি পড়ুন (ইংরেজিতে)নিয়মিত ক্লায়েন্টদের ফিরিয়ে আনুন ঠিক সময়ে। শুরু করুন একটি ফ্রি ডেমো দিয়ে।
ডেমোতে আমরা দেখাব আপনার অপরচুনিটি বোর্ড আর একটা আবার আসার রিমাইন্ডার।